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近日，文化和旅游部发布《关于公布全国文化和旅游标准化示范典型经验名单的通知》，全国仅有20家单位入选。其中，陕旅集团旗下华清宫《“长恨歌”标准化模式铸就旅游演艺文化品牌》典型经验入选，为陕西省唯一入选项目。
多年来，陕旅集团始终致力于推进旅游服务质量的全面提升，积极引导旗下企业把标准化作为实现企业科学管理、良性发展的基础，持续发挥在旅游演艺、索道智造等标准化建设方面的引领作用，取得了可喜成效。
作为“全国首批旅游标准化试点单位”，多年来，华清宫坚持探索、不断努力，在旅游产品的规范化、标准化方面成功走出一条富有地域特色的创新之路。以大型实景历史舞剧《长恨歌》演出管理为蓝本，主导编制3项国家标准、9项地方标准，填补了旅游演艺标准领域的空白，初步搭建了旅游演艺标准基础框架。
华清宫景区以精细化服务和演出管理为切入点，组建适应夜间演出需求的“一室三部”管理机构，在演出接待服务、安全管理、舞台保障、演员管理、突发事件处置等方面，制定了252项企业标准，形成一套《长恨歌》标准化管理体系，探索出标准化推动旅游演艺管理高质量发展新路径，为中国旅游行业提供了原创演艺产品长期稳定运营的经典范本。
延安唐乐宫以“打造红色经典，创立行业标杆”为发展目标，以《延安保育院》红色演出为核心品牌，不断完善和改进，形成了包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系的三大服务标准体系，共有194项，包括企业标准133项和国标、行标、地标61项，其中服务保障标准76项，服务提供标准92项，服务通用基础标准26项，并于2021年5月顺利通过“红色旅游演出国家级服务业标准化试点项目”终期评估。
延安唐乐宫在开展标准化工作期间，不断总结成果，取得实效。2017年通过了专业演出服务（剧场舞台剧—《延安保育院》）IS09001:2015质量管理体系认证；在提炼演出质量管理经验的基础上，由延安唐乐宫编写的《文化演出质量评估规范》陕西省地方标准立项；2019企业编制的《红色旅游演出质量控制规范》列为陕西省地方标准，对实景演出整体产业质量提升和健康可持续发展起到了良好的引领作用。
2021年，中国索道协会发布的《中国客运索道“十四五”发展规划》中，提出了“要严格落实并完善客运索道法规标准，紧密结合客运索道行业运营的实际需求，基本建成与客运索道管理体系相适应的标准体系”。骏景索道公司积极响应协会号召，参与标准起草，与中国索道协会、国家索检中心、北京八达岭索道、昆明旅游索道、峨眉山金顶索道、陕西太华索道等公司以及总局事故调查中心完成《客运索道运营安全生产标准化团体标准》的文本制定。同时，还率先在行业内主动导入标准体系，结合陕旅集团各索道运营企业实际持续推进标准化工作。
骏景索道结合索道建设管理经验，聚焦索道行业发展，提出“索道全产业链”创新驱动新引擎，助力客运索道运营体系标准化建设。先后自主研发了《智能广播通讯系统》《索道智能监控系统》《智能胎压监测系统》等一系列产品，拥有客运索道安全检测系统、客运索道应急救援通讯系统等各项知识产权认证53项，专业技术人员100余人，业务遍布全国20余个省、市、自治区，服务全国100余家索道运营企业，成为集索道投资、索道前期咨询、索道安装建设、索道运维托管、索道科创研发、专业技术人员培训为一体的索道企业。
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，认真落实习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神，不断完善集团高水平、高标准的旅游综合服务体系，集团在全系统开展了以“笑脸迎客、礼貌用语、首问负责、笑解百难”为主题的常态化“微笑服务”提升行动，掀起了文明服务热潮。
集团下属企业通过制定行动方案、成立专项小组、开展服务培训、组建“微笑服务宣讲团”、持续评选服务标兵、为游客提供多样化暖心服务等一系列有效的提升行动，让广大一线员工将“微笑服务”内化于心、外化于行，整体服务意识和服务水平明显提升，游客的获得感、幸福感、安全感显著增强，同时也有力推动了集团系统服务标准化建设的蓬勃开展。
